长沙沁园净水器售后服务电话:18996125642
前天打开橱柜取放在下面的报纸时,发现净水机的灯在闪,滤芯到期了。
昨天下午给售后打电话联系师傅,今天下午师傅来了,打开柜门一看,三个滤芯都要换。
净水机有三个滤芯,两个是每年都要换,另外一个是两年一换。
我记得去年三个都换了,就是说今年我只需要换两个,就是每年都换的那两个,但师傅给我说,指示灯提示三个都要换。师傅拨打客服电话,通过我的联系方式查到,两年一换的那个,去年没有更换。
我就没有和师傅辩解,指示灯显示的最准确。
内心觉得去年被骗了,去年那个师傅给我换的滤芯应该是质量不行,或者说应该是假货,该用两年的滤芯仅用了一年。
去年6月底,有个师傅主动联系我,他说我的滤芯该换了,我想着指示灯没有提醒,就让他等到7月份再说,因为2022年的滤芯是七月份换的。
期间这个师傅催过两次,我都说不着急,直到7月5号才让他换的,因为2022年更换滤芯的师傅是促销员推荐的,昵称就是“沁园净水机”,而去年那个师傅的昵称也是沁园净水机,我就没有怀疑。
而且我记得他当时还给我打了个折,原本更换三个滤芯1240块钱,他收我900块钱,售后居然可以打折。
结果过了几天,我接到一个电话,说是沁园净水机售后,提醒我滤芯该更换了,我给她说已经换过了,对方一听就问我:是咋样一个人更换的?电话号码是不是✘✘✘,她说这个人离职了,手上有客户的名单,肯定是拿着名单联系你的,他现在不是我们的工作人员了,他给你换滤芯,出问题她们售后不负责。
我当时觉得很奇怪,他离职了我咋知道呢?
也正是因为去年售后告诉我,那个人离职了,今年更换滤芯我才警惕起来。
今年我联系了当年的促销员,他给了我沁园净水机售后联系方式,我才联系的售后。
2021年安装的净水机,2022年更换滤芯时,是促销员给我联系的师傅,我没有过自己拨打售后电话的经历,不知道更换滤芯的正确渠道,2023年那个师傅联系我的时候,昵称就是“沁园净水机”,因此就误以为他就是售后。
这件事给我的教训是,遇事思路一定要正确,联系沁园净水机售后是最正确的思路,思路对了,一切就顺了。